FAQ - Foire aux questions

FAQ - Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de vos produits ?

Nous prenons 5 à 10 pour les livrer.

 

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

Fournissez-vous des informations sur le suivi des produits ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et vous pourrez la suivre sur le site. En cas de problème, contactez-nous par e-mail à l'adresse lesmillelumieres@gmail.com.

 

Certains articles sont manquants dans ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande devrait arriver sous peu.

 

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous en sommes désolés. Envoyez-nous une photo de l'article endommagé à l'adresse électronique suivante : lesmillelumieres@gmail.com. Nous vous enverrons un article de remplacement similaire ou nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.

 

Quelle est votre situation géographique ?

Nous sommes situés à Toulouse, en France.

 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi ce retard ?

Nous nous excusons pour ce retard. Il arrive que les expéditions internationales prennent plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle en est à tout moment. Si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez obtenir des informations à ce sujet, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse lesmillelumieres@gmail.com.

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez néanmoins obtenir le remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu compléter le paiement, à condition que l'appel soit effectué dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le(s) produit(s) en question ne soit(nt) pas épuisé(s). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.